MIGEL.AGENCY
Гайд по созданию комьюнити вокруг бренда
Бренды нуждаются во внимании.

Казалось бы, главная цель компаний – это постоянное повышение уровня продаж и, как следствие, увеличение прибыли. Но бывают и организации, как говорится, «не только про деньги». Им важно, чтобы название их продукта/бренда стойко ассоциировалось с определенными ценностями и инициативами. Они стремятся привлечь покупателей, которые также являются единомышленниками. Для них важно быть чем-то большим, чем просто товар на магазинном стенде – они хотят статью неотъемлемой частью жизни для своей аудитории. В том числе и в интернете.

О том, как же создать комьюнити вокруг бренда, и какую роль в этом процессе играют социальные сети – читайте дальше.
1
Сформулируйте ДНК своего бренда
2
Обзаведитесь социальными сетями
3
Создайте комфортные условия для общения
4
Сформируйте рубрикатор
5
Дарите аудитории выгоду
Шаг 1.
Сформулируйте ДНК своего бренда
Для того, чтобы найти людей, разделяющих вашу позицию, сначала необходимо определиться с позицией своей. Большое преимущество термина «ДНК бренда» заключается в том, что его «наполнение» может быть совершенно любым.
Более того, вы можете презентовать свою ДНК в совершенно любом формате. Философия бренда/компании, ключевые преимущества, цели (или даже целая миссия) – все подойдет.

К слову, выставлять ДНК на всеобщее обозрение совсем не обязательно: это скорее история для внутреннего пользования. Впрочем, иногда соответствующие разделы встречаются на официальных сайтах компаний.
Шаг 2.
Обзаведитесь социальными сетями
К выбору интернет-площадок для коммуникации с потенциальными и нынешними клиентами подходите кропотливо. Регистрация большого количества аккаунтов, чтобы «быть везде», дело весьма бессмысленное. Так вы затратите большое количество ресурсов (в том числе и временных) на ведение аккаунтов при отсутствии гарантии желаемого результата.
Выбирать нужно прежде всего те платформы, где уже зарегистрирована часть вашей аудитории или те пользователи, которых может заинтересовать продукция бренда.

Рекомендуем проанализировать свои возможности по созданию релевантного контента. Не готовы создавать вирусные ролики для TikTok – повремените с регистрацией: да, приложение уже получило бешеную популярность, но оно все еще не является мастхэвом в мире маркетинга.
Шаг 3.
Создайте комфортные условия для общения
И публикации (к примеру, вовлекающие вопросы в тексте), и работа модератора должны располагать аудиторию к общению.
Оскорбления и хамство – особенно в нецензурной форме – стоит пресекать, а вот конструктивную критику – только приветствовать. Чем спокойнее и адекватнее вы реагируете на замечания, тем больше вероятность, что пользователь не будет обращаться к вам в грубом тоне.

Не менее важно прислушиваться к аудитории. Если вы предложили задать вам вопросы – на них необходимо ответить; спросили, какую тему осветить в следующих публикаций – освещайте. Когда подписчики чувствуют, что их слова имеют вес, они охотнее напишут вам еще раз.
Шаг 4.
Сформируйте рубрикатор
И, да, его нужно придерживаться. Люди чувствуют себя комфортнее, когда понимают «правила игры» – ждать ли продуктовых публикаций с подробным описанием функционала, будут ли специальные посты формата «вопрос-ответ» или лучше сразу «стучаться» в личные сообщения, будут ли игры/розыгрыши и действительно ли они проводятся честно.
Спойлер: на территорию «фейковых» розыгрышей заходить не советуем, ведь избавиться от сомнительной репутации – особенно в интернете, который, как вы знаете, «все помнит» – крайне непросто. По возможности в контент-плане оставляйте место для освещения ярких актуальных инфоповодов (в других пабликах такие посты соберут большое количество комментариев, так почему бы вам не присоединиться?), а еще встраивайте в свою ленту (или публикуйте в сторис) UGC-контент: аудитории всегда приятно увидеть свой контент в официальном аккаунте любимого бренда. Опять же, это один из способов подчеркнуть значимость каждого вашего подписчика.
Шаг 5. Дарите аудитории выгоду
Выиграть в честном конкурсе может пользователь, который узнал о вашем бренде всего пару минут назад– и это правильно. Но у аудитории должен быть стимул оставаться с вами на связи: в офлайн-магазинах эту роль играют различные вариации скидочных и бонусных карт;
в социальных сетях – регулярные сообщения о скидках и выгодных акционных предложениях. Кстати, полезная уникальная информация тоже является своего рода выгодой. Важно: не забывайте, что формирование комьюнити – это непрерывный процесс. Перед вами стоит задача не просто привлечь несколько сотен/тысяч подписчиков и создать подобие закрытого клуба, а постоянно заинтересовывать новую аудиторию, постепенно превращая ее в лояльных клиентов.
Подведем итоги
Для формирования комьюнити вокруг бренда вам понадобятся:

  • ДНК бренда;

  • Социальные сети с рубрикатором, акциями/скидками и комфортными условиями для общения подписчиков.

Возвращаясь к теме затрачиваемых ресурсов, стоит отметить, что выбор и последующее ведение социальных сетей, а также активное общение с аудиторией требует не только большого количества времени, но и профессионального подхода. Команда MIGEL AGENCY специализируется на SMM и community направлениях: мы не вырабатываем универсальные механизмы, а ищем индивидуальные решения для каждого бренда.