Книжный клуб: 100 книг для сотрудников и клиентов маркетинговых агентств

ВАШЕМУ ВНИМАНИЮ – DIGITAL-КНИЖНАЯ ПОЛКА, НА КОТОРОЙ МЫ СОБРАЛИ САМЫЕ ПОЛЕЗНЫЕ РАБОТЫ О МАРКЕТИНГЕ, КОПИРАЙТИНГЕ И ДРУГИХ СФЕРАХ, НЕОБХОДИМЫХ ДЛЯ ПРОДВИЖЕНИЯ БРЕНДОВ.
Примечание редакции: соглашаться с содержанием всех упомянутых книг совсем необязательно. Напротив, рекомендуем ознакомиться и сделать свои выводы!
Как появился формат?
Свое «продолжение» в интернете нашли многие источники информации: телевизионные форматы появились на видеохостингах (в частности, в YouTube), печатные СМИ обзавелись собственными веб-сайтами, приложениями, аккаунтами в соцсетях и каналами в мессенджерах, а подкасты стали интернет-продолжением привычных радио-программ — только теперь их начали слушать на MP3-плеерах.

На протяжении какого-то времени это явление не имело собственного названия и определялось как что-то среднее между «онлайн-радио» и «веб-блогами», но в 2004 году журналист The Guardian Бен Хаммерсли в своей статье Audible revolution [Революция звука] поставил вопрос ребром: «But what to call it? Audioblogging? Podcasting? GuerillaMedia?». Закрепился в речи второй вариант — слово, образованное от названия популярного плеера iPod и термина broadcasting [вещание].
Почему подкасты популярны?
Единственно верного ответа на вопрос о причинах популярности подкастов в 2020 году, пожалуй, не существует – имеют место быть разные гипотезы и предположения. Многие связывают новый всплеск популярности формата с увеличением информационного потока. С одной стороны, из-за того, что каждый день появляется большое количество нового контента, люди просто не успевают ознакомиться со всей поступающей информацией и стремятся следить только за тем, как обстоят дела в интересующей их отрасли – они выбирают подкасты, посвященные определенной теме.

С другой стороны, аудитория привыкла к тому, что новая информация окружает их 24/7, в том числе и в фоновом режиме – многие совмещают прослушивание подкастов с другим видом деятельности. Это подтверждается и результатами исследования Reuters Institute: 46% респондентов ответили, что основная причина прослушивания подкастов – желание быть в курсе всех актуальных тенденций в сфере их интересов. При этом 64% опрошенных слушают подкасты, находясь дома: во время уборки, приготовления пищи или за утренней чашкой кофе.
Послушать или посмотреть?
Казалось бы, такой вопрос относительно подкастов вообще возникать не должен, но и здесь формат преподнес сюрприз. По данным Brand Analytics в России подкасты чаще всего не слушают, а именно смотрят — на видеохостинге YouTube.

Популярный канал есть, к примеру, у подкаста KuJi — более 435 тысяч подписчиков и сотни тысяч просмотров на каждом видео. Второе место по востребованности среди российских слушателей подкастов занимает платформа soundcloud.com, а третье место делят Apple Podcasts (приложение «Подкасты») и VK Podcasts.
KuJi подкаст на YouTube
Запуск подкаста – это дорого?
Существует предвзятое мнение, что процесс создания любого мультимедийного контента требует больших финансовых вложений. Иногда подкасты, несомненно, стоят дорого, но в целом суммы могут варьироваться. Чтобы определить примерную стоимость запуска, решите, какие инструменты при создании собственного подкаста будете задействовать. К примеру, вам не обойтись без микрофона, компьютера и программы для монтажа звука. Записывать подкаст можно в комнате с хорошей звукоизоляцией, а можно и в специальной студии (в таком случае потребуется выделить деньги на аренду).

Если вы планируете параллельно запустить и канал на YouTube, вам понадобятся: камера, свет, программа для монтажа видео и, скорее всего (если не закроете эти должности самостоятельно), человеческий ресурс — оператор, звукорежиссер и др.

Планируете ли вы приглашать в свой подкаст гостей? Если да — учтите необходимость еще одного микрофона или программы для фиксации видеозвонков (подключать гостя к записи программы можно и по видеосвязи).
Как разработать идею подкаста?
Первый и самый главный шаг (при запуске любого проекта, а не только подкаста): ответьте себе на вопрос, зачем вы это делаете. Цель создания подкаста в большинстве случаев и выведет вас на ключевую идею и темы для отдельных выпусков.

Далее стоит определиться с форматом: будет ли это профессиональный подкаст по вашей специальности или же вы планируете брать интервью? Также, возможно, вы захотите делать подкаст в популярном сейчас жанре «реакций», обсуждая фильмы, музыку, другие релизы или проекты. Любую идею рекомендуем обсудить с авторитетными для вас людьми — слабые стороны проекта, которые потребуется доработать, гораздо более заметны со стороны.
Как сделать, чтобы вас услышали?
Для начала нужно загрузить выпуск подкаста на хостинг — и это еще одна строчка в список затрат. К примеру, годовая подписка на PRO аккаунт в SoundCloud обойдется вам в 12$ ежемесячно. Загружать подкаст на каждый хостинг вручную не придется: эту проблему решит подключение так называемого RSS-потока (от англ. Really simple syndication — Очень простое распространение информации) на каждой платформе — далее выпуски будут появляться на них автоматически.
Будьте готовы, что первое время придется только «отдавать».
Речь идет и про финансовую сторону вопроса, и про прилагаемые усилия: после того, как вы записали, смонтировали и выложили подкаст на несколько платформ, его необходимо будет продвигать. Не пренебрегайте социальными сетями и другими каналами коммуникации — большую часть аудитории подкасты приобретают благодаря рекламе именно на сторонних ресурсах.
Приложение SoundCloud в AppStore
Но, очевидно, такой вариант применим не для любого бизнеса. Во-первых, компания попросту может быть лишена возможности получать нужные сведения от клиента для занесения их в CRM. Или же работающая программа лояльности составляет всего 10% от общего количества клиентов. В таких ситуациях необходимо функциональное и актуальное решение. И оно уже разработано: это — WiFi-радар для сбора мак-адресов.
Как это работает?
Механику работы устройства нельзя назвать сложной. WiFi-радар собирает информацию о потенциальных лидах, считывая идентификаторы устройств (к примеру, смартфонов), на которых включен Wi-Fi (а в большинстве случаев люди выключают свой WiFi-модуль). Сбор данных происходит абсолютно ненавязчиво: запросы от радара и систем Hotspot поступают в фоновом режиме, и человеку в буквальном смысле достаточно просто пройти мимо установленного роутера. Такое оборудование осуществляет считывание на расстоянии (оно, в свою очередь, зависит от мощности сигнала WiFi-радара), так что данные будущих клиентов собираются бесконтактным путем.

Идентификаторы — MAC-адреса, присваемые каждому отдельному устройству — фиксируются в «личном кабинете» владельца WiFi-радара.

С помощью мак-адресов формируется аудитория (посетители или те, кто проходил мимо радара), на которую и будет нацелен гиперлокальный таргетинг в РСЯ (Рекламной сети Яндекса), myTarget и др. Этот инструмент работает и в обратную сторону: мы можем показывать рекламу с классическими настройками гиперлокального таргетинга, а когда человек, который видел рекламу, попадает в зону действия WiFi-радара (приходит в магазин), в систему отправляется событие офлайн-конверсии.

Перед приобретением и установкой радара возникает несколько вполне ожидаемых вопросов. Так ли он нужен бизнесу? Что устройство привнесет в процесс продвижения товара или услуги? Отвечаем: прежде всего, WiFi-радар — это важный инструмент для аналитики. К тому же, такое оборудование дает шанс значительно повысить результативность рекламных проектов. Впрочем, подробнее о плюсах устройства мы расскажем дальше.
Преимущества решения
Первое — и, пожалуй, самое значимое из-за своей уникальности — преимущество WiFi-радара заключается в наличии «обратной связи». Сейчас при оценке эффективности рекламы бизнес может ориентироваться только на внутреннюю статистику продаж, но на нее одновременно влияют сотни факторов. А WiFi-радар способен дать вполне конкретный фидбек по программе продвижения. Если раньше медийные закупки строились только на догадках или гипотезах, то теперь компания будет получать сведения по конверсиям. Это поспособствует принятию более релевантных решений и даст ясное понимание, какое конкретно сообщение сработало на представителя того или иного аудиторного сегмента.
Еще один неоспоримый плюс — привлечение новых клиентов. Получая материалы с помощью WiFi-радара, бизнес обретает и расширенную базу для показа рекламы, и необходимую для оптимизации процесса гиперлокального таргетинга информацию об интересах и действиях владельцев гаджетов, которые смогут распознать алгоритмы продвигающих площадок. Приятным бонусом станут и лиды, похожие на тех самых новых клиентов из первого пункта. На основе собранных характеристик формируется целый сегмент аудитории (с детальным его описанием), на который и стоит таргетироваться при популяризации продукта. А при необходимости собрать аудиторию конкурента или тематического мероприятия можно прибегнуть к помощи скаута, который будет проходить рядом с контрольной точкой, используя мобильный WiFi-радар.
И, как мы уже упоминали ранее, преимущество работы устройства также заключается в незаметности процесса. Это дает большой простор для фантазии: установить роутер можно не только непосредственно в точке продаж/оказания услуг, но и в местах скопления возможной аудитории (к примеру, рядом с бизнес-центром или на тематическом мероприятии).
Конечно, в случае с WiFi-радаром, как и с любым другим инструментом, есть свои допущения и ограничения. Такие, как процент распознавания мак-адресов и процент мэтчинга данных в рекламных системах. Впрочем, из общей массы WiFi-радар без проблем распознает около 70% трафика.
Конечно, в случае с WiFi-радаром, как и с любым другим инструментом, есть свои допущения и ограничения. Такие, как процент распознавания мак-адресов и процент мэтчинга данных в рекламных системах. Впрочем, из общей массы WiFi-радар без проблем распознает около 70% трафика.

I. O креативе

‍

‍

  1. «Подай идею. Как влюбить других в то, что ты придумал», Йерун ван Хейл

Книга поможет вам определиться, точно ли идея должна отправиться «в стол» или у неё всё-таки есть будущее!

  1. «Рисовый штурм», Майкл Микалко

Боремся со стандартным мышлением в увлекательной форме.

  1. «Гениальность на заказ», Марк Леви

Знакомимся с фрирайтингом — техникой, которая помогает побороть синдром «белого листа».

  1. «Скетчи по воскресеньям», Кристоф Ниманн

Чего боятся креативные люди и как эти страхи одолеть.

  1. «77 законов креативности», Юлия Монастыршина

Учимся искать общий язык с внутренним критиком.

  1. «Из ничего: искусство создавать искусство», Рубин Рик,

Советы, которые проверены на практике.

  1. «Разрыв шаблона», Тина Силиг

Как избавиться от «замыленности взгляда» и придумать что-то действительно новое.

  1. «Путь художника», Джулия Кэмерон

Книга помогает освободить креативное мышление от сдерживающих факторов.

  1. «Гибкий ум», Эстанислао Бахрах

Научный взгляд на креативные процессы.

  1. «Минута на размышление: как вернуть креативность, победить вечную занятость и работать лучше всех», Джульет Фант

Автор успела поработать со многими всемирно известными организациями и теперь готова поделиться практикоориентированными советами.

‍

‍

II. О маркетинге‍

‍

  1. «Настольная книга интернет-маркетолога», Мария Солодар

Как разработать воронку взаимодействия с клиентами для своего бренда.

  1. «Аналитическая культура», Карл Андерсон

Книга о сборе и анализе данных, а также о том, что маркетологу делать с полученными результатами.

  1. «Маркетинг от А до Я. 80 концепций, которые должен знать каждый менеджер», Филип Котлер

Позволим себе процитировать мем: «Это база!».

  1. «Маркетинг 5.0. Технологии следующего поколения», Филип Котлер, Айвен Сетиаван

Новое пособие с анализом современного положения дел в маркетинге — от уже известного автора.

  1. «Нейромаркетинг. Как влиять на подсознание потребителя», Дули Роджер

Учимся «думать как покупатель».

  1. «Фабрика выбора: Как преодолеть 25 препятствий, которые мешают клиенту совершить покупку», Ричард Шоттон

Психология и социология как маркетинговые инструменты.

  1. «Маркетинг, основанный на данных», Марк Джеффри

Учимся измерять эффективность маркетинговых кампаний.

  1. «Взлом маркетинга. Наука о том, почему мы покупаем»,  Фил Барден

То, что мы любим: разбор кейсов и практических инструментов от опытного маркетолога.

  1. «Организация маркетинговой службы с нуля», Павел Медведев

Пособие с подробным описанием всех этапов.

  1. «Маркетинг: новые технологии в России», Владимир Терещенко

Ещё одно базовый источник — на этот раз и о российских реалиях.

‍

‍

‍

‍III. O продажах (офлайн и онлайн)

‍

‍

  1. «Признания мастера ценообразования. Как цена влияет на прибыль, выручку, долю рынка, объем продаж», Герман Симон.

Подробный разбор формулы ценообразования — для тех, кто до сих пор оценивает свой продукт «наугад».

  1. «E-commerce. Как завоевать клиента и не потерять деньги», Алексей Казакевич

Лаконично о ведении онлайн-продаж.

  1. «Как продать что угодно кому угодно», Джо Джирард при участии Стенли Брауна

Когда автор — тот самый продавец авто, попавший в Книгу рекордов Гиннеса, то книга точно стоит внимания. Даже несмотря на всю противоречивость названия.

  1. «Большие люди ритейла», Диана Мошкова

Повествование о российских «гигантах» ритейла.

  1. «Самый великий торговец в мире», Мандино Ог

Вдохновляющий бестселлер для тех, кто работает в продажах и хочет больше погрузиться в процесс.

  1. «Длинный хвост», Крис Андерсон

Автор опровергает принцип Парето, по которому 20% товаров приносят 80% прибыли.

  1. «Я так и знал! Теория ограничений для розничной торговли», Элияху Голдратт

Рассказ о том, как вывести семейную торговую сеть на принципиально новый уровень и, конечно, увеличить прибыль.

  1. «Персонал в ретейле России», Евгений Михеев

Книга о том, «кто, как и когда должен работать» в сфере продаж.

  1. «Большая перемена», Константин Харский

Автор называет свою книгу «настоящим учебником по продажам».

  1. «Основы интернет-маркетинга. Все, что нужно знать, чтобы открыть свой магазин в интернете», Митч Мейерсон, Мэри Скарборо

Книга для тех, кто только погружается в сферу онлайн-продаж.

‍

‍

IV. O позиционировании и брендинге

‍

‍

  1. «Единственная книга по брендингу», Мишель Маандаг

Не единственная, конечно, но полезная: автор поэтапно анализирует процесс построения и продвижения бренда.

  1. «Брендинг территорий. Лучшие мировые практики», Кейт Динни

О брендинге городов на примере мегаполисов.

  1. «Как растут бренды. О чем не знают маркетологи», Байрон Шарп

Автор делится результатами исследований поведения аудитории и помогает брендам разобраться, как правильно этой информацией воспользоваться.

  1. «Как бренды становятся иконами», Дуглас Б. Холт

Изучаем Big Idea известных и престижных брендов.

  1. «Личный бренд. Позаботьтесь о вашей репутации прежде, чем это сделают другие», Ларри Линн, Патрик Ситкинс

Самое главное о формировании личного бренда.

  1. «Брендинг за 60 минут», Идрис Мути

Не стоит воспринимать название буквально: на разработку брендинга времени потребуется больше, а вот книгу вы сможете прочитать достаточно быстро и легко.

  1. «Сила бренда: искусство выделяться из толпы конкурентов и доминировать на рынке», Брайан Трейси

Автор обещает провести читателя по 21 ступени к успеху. Книга описывает законы по созданию и личного, и корпоративного брендинга.

  1. «Бренд-помощь. Простое руководство, которое поможет решить проблемы брендинга», Брэд Ванэкен

Несмотря на то, что книга выпущена в начале двухтысячных, многие советы до сих пор остаются актуальными.

  1. «Trademark. Как бренд-менеджеры делают это», Юрий Шкляревский

Погружаемся в работу бренд-менеджера. Кстати, в книге есть практические задания!

  1. «Персональный ребрендинг. Как изменить свой имидж, сохранив репутацию», Кларк Дори

Личный бренд нужен не только медийным людям!

‍

‍

V. O пиаре

‍

  1. «Зачем пиарщику линейка? Советы по измерению коммуникаций», Лилия Глазова

Сборник советов для начинающих и уже опытных пиарщиков.

  1. «Новые правила маркетинга и PR. Как использовать социальные сети, блоги, подкасты и вирусный маркетинг для непосредственного контакта с покупателем», Дэвид Мирман Скотт

Книга о современных подходах к маркетингу и PR в эпоху популярности социальных медиа.

  1. «Практика медиаизмерений», Игорь Райхман

Проверяем, эффективна ли PR-деятельность в вашей компании.

  1. «Книга Ленивого Гуру», Лоуренс Шортер

Советы для pr-менеджера от бывшего стендап-комика.

  1. This is how you pitch, Эд Зитрон

О взаимодействии пиарщиков и медиа.

  1. «Задавая правильные вопросы», Фрэнк Сесно

Книга о том, как пиарщику получить необходимую информацию от заказчика.

  1. «PR с нулевым бюджетом», Марина Горкина

Как быть, если клиент хочет wow-эффект, а вот выделить бюджет не торопится.

  1. «Включаем обаяние», Джек Шафер и Марвин Карлинс

Книга о том, как найти общий язык с людьми. А это необходимый навык для любого пиар-менеджера.

  1. «PR в реальном времени. Тренды. Кейсы. Правила», Михаил Умаров

Как пиарщику взаимодействовать с журналистами и блогерами и как оценивать эффективность своей работы.

  1. «PR высокого полёта», Инна Алексеева и Татьяна Гуляева

О пиаре топ-менеджеров и основателей компаний.

‍

‍

‍

‍

VI. O рекламе

‍

  1. «Режиссура телевизионной рекламы», Наталья Анашкина

Рассказ о процессе создания рекламы от задумки до монтажа.

  1. «Заповеди заказчика телевизионной рекламы. Как сделать успешный рекламный ролик», Константин Гаврилов

Автор побывал «по обе стороны»: и снимал, и заказывал рекламу.

  1. «Научная реклама», Клод Хопкинс

Для изучения основ рекламной индустрии — книга была выпущена в 1923 году.

  1.  «Библия Билла Бернбаха. История рекламы, которая изменила рекламный бизнес», Билл Бернбах, Боб Левенсон

Книга о лучших работах всемирно известного агентства Doyle Dane Bernbach.

  1. «Книга рекламных концепций», Пит Барри

Обзор нескольких сотен удачных рекламных концептов.

  1. «Проверенные методы рекламы», Джон Кейплз

Книга о том, как разработать рекламное сообщение и измерить его эффективность.

  1. «Расскажите обо мне! Испытанные приёмы привлечения новых клиентов», Билл Кейтс

Как подключить «сарафанное радио» к продвижению своего бренда.

  1.  «Зависть и другие вечные двигатели рекламы», Алексей Иванов

Автор учит «нажимать на эмоциональные кнопки клиентов».

  1. «О рекламе», Дэвид Огилви

Всё, что вы хотели знать о создании эффективной рекламы.

  1. «Откровения рекламного агента», Дэвид Огилви

Дельные и неочевидные советы для новичков рекламной индустрии.

‍

‍

VII. O социальных сетях

‍

  1. «Информационный удар», Гари Вайнерчук

Как сделать, чтобы в соцсетях услышали и увидели именно ваш бренд!

  1. «Первая в мире книга про reels. Как бесплатно продвигаться в соцсетях с помощью вертикальных видео», Руслан Фаршатов, Кирилл Артамонов

Об эффективности вертикальных видео уже пишут книги!

  1. «Аккаунт. Реактивное продвижение в социальных сетях», Миколай Пискорски

Об удачных и неудачных SMM-решениях на примере реальных кейсов.

  1. SMM handbook

Книга от редакции популярного сервиса для постинга SMMplanner.

  1. «Маркетинг в социальных сетях», Дамир Халилов

Честная книга о рунете для брендов.

  1. «Новый Интернет для бизнеса», Константин Максимюк

Как брендам использовать блоги, форумы, соцсети и видеохостинги.

  1. «Звезда соцсетей. Как стать крутым блогером», Нина Зверева, Светлана Иконникова

Книга о входе в блогосферу, которая понравится и детям, и взрослым.

  1. «Платформа: как стать заметным в интернете», Майкл Хайятт

Учимся привлекать клиентов через социальные медиа.

  1. «Социальные медиа — это бред!», Брэндон Мендельсон

Как разработать достойную стратегию продвижения бренда и почему соцсетям не всегда есть место в этой стратегии.

  1. «Жесткий SMM», Дэн Кеннеди

Автор обещает, что поможет «выжать из соцсетей максимум».

‍

‍

VIII. O дизайне

‍

  1. «Логотип и фирменный стиль. Руководство дизайнера», Дэвид Эйри

Поэтапный рассказ о визуальном оформлении бренда.

  1. «Сожги своё портфолио! То, чему не учат в дизайнерских школах», Майкл Джанда

Владелец дизайн-студии делится сотнями советов. Важно: книга для тех, у кого есть чувство юмора!

  1. «Дизайн для реального мира», Виктор Папанек

Как дизайн помогает людям решать проблемы.

  1. «Дизайн — это работа», Майк Монтейро

Советы по общению с заказчиками и презентации своих навыков в дизайне.

  1.  «Этой кнопке нужен текст», Кирилл Егерев

Полезное пособие по UX-текстам.

  1. «О шрифте», Эрик Шпикерманн

Как передавать интонации и мысли с помощью разных шрифтов.

  1. «Дизайн привычных вещей», Дон Норман

Книга для развития насмотренности и поиска вдохновения.

  1. «Теперь вы это видите. И другие эссе о дизайне», Майкл Бейрут

Более 50 эссе о создании дизайн-концепций от практикующего специалиста.

  1. «Графический дизайн. Принцип сетки», Кимберли Элам

Практическое руководство по дизайну: от веб-страниц до печатных изданий.

  1. «Конверсия сайта. Превращаем посетителей в покупателей», Бен Хант

Какую роль веб-дизайн играет в системе продаж.

‍

‍

IX. O копирайтинге

‍

  1. «Уступите место драме. Как писать интересно даже на скучные темы. Копирайтерам, журналистам, редакторам», Людмила Сарычева

Практическое пособие по написанию текстов: от выбора темы до расставления акцентов.

  1. «Пишут все! Как создавать контент, который работает», Энн Хэндли

Копирайтеров сейчас много: автор обещает рассказать, как выделиться среди конкурентов и писать по-настоящему интересно.

  1. «Одним словом. Книга для тех, кто хочет придумать хорошее название», Сергей Малайкин

Разбор техник по созданию нейминга и слоганов. Конечно, с примерами.

  1. «Копирайтинг: как не съесть собаку. Создаем тексты, которые продают», Дмитрий Кот

Одна из «настольных книг» копирайтеров.

  1. «Подготовка рекламного и PR-текста», Лариса Селезнёва

Вы знали, что рекламные тексты тоже делятся на… жанры?

  1. «Искусство создания рекламных посланий. Справочник выдающегося американского копирайтера», Джозеф Шугерман

Советы от человека, который знаком с копирайтингом непонаслышке.

  1. «50 приёмов письма от Роя Кларка», Рой Кларк

Прокачать свои навыки в копирайтинге можно только с помощью практики: автор даёт наглядные примеры.

  1. «Гипнотические рекламные тексты. Как искушать и убеждать клиентов с помощью копирайтинга», Джо Витале

Автор делится формулой написания текстов, которые могут подтолкнуть читателя к действию.

  1. «Мастерская рекламного текста», Аластер Кромптон

Книга для начинающих авторов, которые ещё только изучают особенности рекламных сообщений.

  1. «Пиши, сокращай», Максим Ильяхов, Людмила Сарычева

Пожалуй, самая известная русскоязычная книга о копирайтинге, споры о которой не утихают до сих пор.

‍

‍

X.  И «на десерт» для вдохновения — истории успеха крупных брендов ‍

‍

  1. «Procter & Gamble. Путь к успеху. 165-летний опыт построения брендов», Дэвис Дайер,Фредерик Далзелл, Ровена Олегарио
  1. «Google. Прорыв в духе времени», Дэвид Вайз
  1. «Sony. Сделано в Японии», Акио Морита
  1. «Nutella. Как создать обожаемый бренд», Джиджи Падовани
  1. «Есть идея! История ИКЕА», Ингвар Кампрад
  1. «Airbnb. Как три простых парня создали новую модель бизнеса», Ли Галлахер
  1. «Сырок. История моей жизни и бизнеса», Борис Александров
  1. «И ботаники делают бизнес 1+2. Удивительная история основателя „Додо Пиццы“ Фёдора Овчинникова: от провала до миллиона», Максим Котин
  1. «Amazon. От офиса в гараже до $10 млрд годового дохода», Натали Берг, Мия Найтс
  1. «Как Coca-Cola завоевала мир. 101 успешный кейс от брендов с мировым именем», Джайлс Льюри

‍

И, хотя некоторые продолжают относиться к российским соцсетям скептически, мы считаем, что сейчас самое время освоить две эти популярные платформы. Как сделать это эффективно, подробно рассказали в нашем гайде.
С чего все начиналось
Обе социальные сети были презентованы примерно в одно время, в далеком 2006 году, и тогда не могли похвастаться слишком разнообразным функционалом (в основном они включали возможности обычного мессенджера). Однако сейчас дела обстоят совсем иначе: пользователи могут смотреть короткие видеоролики, слушать музыку, играть в игры и даже совершать покупки!
Братья, но не близнецы
Несмотря на то, что обе площадки принадлежат VK (до 12 октября 2021 года — Mail.ru Group, до 2010 года — Digital Sky Technologies) и во многом схожи, между ними есть некоторые различия. Если ядро ЦА «Одноклассников» – это люди в возрасте 35-44 лет, то во «Вконтакте» возрастной диапазон сужен до 25-34 лет(обновленные данные за 2022 год из официальных источников). При разработке SMM-стратегии стоит учитывать эти особенности и отражать их в Tone of Voice. Например, аудитория «Одноклассников» более консервативная и, следовательно, здесь надо быть осторожнее со смелым контентом и провокационными мемами, за которые многие так любят «Вконтакте».
Ведение сообщества шаг за шагом
Тем не менее, существует несколько универсальных рекомендаций, которые подойдут всем:
01.
Разработайте стратегию
Составьте портрет целевой аудитории. Подумайте о том, какие потребности ЦА вы будете закрывать, например: обмен опытом, приобретение знаний о бренде, поиск единомышленников и т.д.
Разработайте уникальный Tone of Voice, собственный язык для общения со своей аудиторией.
Ответив на все вышеперечисленные вопросы, решите, какая площадка больше подойдет именно вам – «Вконтакте» или же «Одноклассники»? А может быть, сразу две? Только в этом случае надо будет учитывать нюансы каждой соцсети и адаптировать контент под них.
Определите главную цель. Вы хотите продемонстрировать экспертность? Стимулировать продажи? Создать эмоциональный контакт с аудиторией?
02.
Укажите необходимый формат
На обеих площадках есть выбор, какое именно сообщество вы хотите создать: выбирайте группу по интересам, если хотите собрать единомышленников (ее, кстати, можно закрывать от нежелательных пользователей), а бизнес страница подойдет для продвижения товаров/услуг, «Мероприятие» – выбор для тех, кто привлекает участников на какое-либо событие и т.д.
Совет: если не можете определиться с форматом и тематикой, то попробуйте развиваться в одном из топовых направлений. Например, в «Одноклассниках» в основном читают СМИ, сообщества с полезными лайфхаками в быту и бизнес страницы известных брендов. Во «Вконтакте» ситуация не так однозначна. Согласно рейтингу Brand Analytics особой популярностью пользуются развлекательные («мемные») паблики, но современные исследования говорят о том, что вовлеченность в топовых сообществах снижается, так как больший процент аудитории подписался несколько лет назад, а затем стал неактивным или же вообще утратил доступ. Сейчас пользователи социальных сетей стали более вдумчиво подходить к контенту, соответственно, нишевые паблики с узконаправленными тематиками находят самый широкий отклик и вызывают интерес.
03.
Продумайте оформление
«Встречают по обложке» – выражение, которое на 100% применимо к социальным сетям! Когда пользователь попадает на страницу сообщества, картинка и описание с первых секунд повлияют на решение, изучать ли ленту дальше или же сразу выйти.
Начать следует с названия. Для того, чтобы ваше сообщество легче было найти, назовите его коротко и понятно: это повысит вашу позицию в списке при поиске.
Дизайн должен транслировать основные ценности, апеллируя к эмоциям целевой аудитории. Во «Вконтакте» можно выбрать динамические или живые обложки, а в «Одноклассниках» есть возможность добавить уникальный, брендированный фон (функция доступна только после прохождения верификации и получения официального статуса). Главное помнить простые правила: визуальное оформление должно быть запоминающимся, читабельным и понятным.
Добавьте лаконичное описание в шапку сообщества. Не перегружайте текст лишней информацией, а лучше подумайте, как он может помочь пользователям закрывать боли. К примеру, можно добавить хэштеги для удобной навигации или указать самую полезную информацию о бренде/мероприятии (адрес, часы работы, контактный телефон и другое).

Описание должно быть цепляющим, чтобы выделиться из массы конкурентов, но в рамках собственного TOV. Если сообщество предусматривает активную коммуникацию между подписчиками, обязательно пропишите ценности и правила общения в шапке страницы или в закрепленном посте. Это поможет поддерживать дружественную атмосферу и предотвратит конфликтные ситуации.
04.
Публикуйте контент
Регулярный постинг обязателен для тех, кто хочет поддерживать высокую вовлеченность аудитории. Планируйте публикации за месяц, придерживаясь основных рубрик. Размещайте разнообразные посты: информационные, развлекательные, обучающие и т. д. Генерируйте ситуативный контент, чтобы заинтересовать подписчиков и увеличить виральность. Старайтесь задействовать разноплановые форматы публикаций (например, интерактивные) и мотивировать подписчиков общаться с вами и друг с другом в комментариях, так как в ранжировании постов в ленте ключевую роль играет уровень вовлеченность аудитории в ваш контент. Публикуйте видеоматериалы, опросы, конкурсы; добавляйте картинки, музыку и мемы, если это не противоречит стилю блога. В обеих социальных сетях возможно публиковать короткие видеоролики по подобию Stories в Instagram*.

В «Одноклассниках» можно — и даже нужно — зарабатывать «классы» (местный вариант «лайков», которые автоматически сопровождаются репостами на странице пользователя). От их количества зависит виральность контента, поэтому важно делать публикации, которые бы понравились аудитории. Часто «класс» ставят на посты с добрыми пожеланиями, мотивационными цитатами и юмором.

Также пользователи социальных сетей охотно обмениваются стикерами и подарками. Создайте брендированный стикерпак и коллекцию подарков с забавными или актуальными фразами, чтобы вызвать у подписчиков желание добавить и распространять их. Данные опции доступны бесплатно лишь для «Одноклассников». Во «Вконтакте» запустить собственные стикеры могут позволить себе только крупные бренды, так как стоимость их создания превышает 5 миллионов рублей.

Еще один формат контента, достойный внимания — подкасты «Вконтакте». Это отличная возможность поделиться экспертизой и привлечь новых подписчиков.Самое главное — слушать и слышать свою аудиторию, со временем адаптируя контент под ее предпочтения. Но помните о различиях между площадками, когда будете продумывать контент-план.
05.
Комьюнити-менеджмент
Чем стремительнее растет сообщество, тем больше сил следует тратить на модерацию. В основные задачи комьюнити менеджмента входят ведение диалога с подписчиками, отработка негатива, поддержание уровня вовлеченности в группе. Для того, чтобы автоматизировать процессы и экономить ресурсы, настройте чат-бота, который мгновенно будет отвечать на типовые вопросы аудитории.

В дополнение можно создать обсуждение по интересам. Задача модератора будет заключается в том, чтобы следить за соблюдением правил в общении между участниками чата.
06.
Привлечение подписчиков
Очевидно, что в связи с высокой конкуренцией подписчики просто так не придут. По крайней мере, не сразу. Конечно, когда сообщество уже раскрутилось и посты регулярно вирусятся, люди подписываются органически. Но на первых порах придется активно поработать над продвижением. Существует много методов раскрутки:
Приглашайте друзей;
Таргетированная реклама;
Размещайте рекламу на страницах со схожей тематикой;
Устраивайте конкурсы (можно просить подписчиков делать репост);
Размещайте ссылку, ведущую на вашу соцсеть, на других площадках, если они есть.
Все вышеперечисленные методы доступны на обеих платформах и могут сочетаться.
07.
Бонус — создаем настоящий онлайн-магазин
Если основная цель — стимулировать покупки, то предлагаем настроить магазин прямо в сообществе. Сделать это очень просто: выбираем бизнес-страницу, заполняем необходимую информацию о бренде, прописываем правила покупки/возврата и вуаля! Теперь листать карточки товаров, покупать, оплачивать и оформлять доставку можно внутри социальной сети. На обложке магазина можно настроить кнопку с необходимым для продавца целевым действием (купить, узнать об акциях, сделать заказ и т.д). Для еще большего удобства рекомендуем настроить бота-консультанта, который сориентирует по ассортименту и обработает наиболее частые вопросы.
07.
Мини-приложение (VK Mini Apps)
Приложения — помощники в ведении собственного бизнеса и удобное дополнение для онлайн-магазина. Они помогут повысить узнаваемость и продажи, упростить процесс покупки и увеличить охват ЦА. Создавайте приложения, направленные на решение наиболее актуальных проблем ваших пользователей (оформление заказа, запись на услугу, доставка, подбор товара/услуги и т. д.) — продвигать их можно с помощью рекламного кабинета, настроив таргет на целевую аудиторию. Mini Apps успешно используются крупными брендами, среди них: «Dostavista», «Все Аптеки», «Литрес», «MyBook: story» и другие. Само приложение создается на платформе VK Mini Apps, а затем может дублироваться в «Одноклассниках».
А что такое myTarget?
Российские социальные сети интересны не только контентмейкерам, но и рекламодателям. Выше мы убедились, что обе площадки пользуются популярностью у взрослой, платежеспособной аудиторией. Следовательно, размещение рекламы во «Вконтакте» и «Одноклассниках» может принести высокую конверсию в покупку.Платформа myTarget — рекламный кабинет, позволяющий продвигаться во всех сервисах VK. С помощью рекламы можно продвигать свой бизнес, товары из магазина, ставить в продвижение посты или приложения. myTagret предлагает широкий выбор форматов рекламы:
Изображение;
Видео;
Пост;
Html5;
Аудио.
Каждый из вышеперечисленных форматов может быть адаптирован под разные виды объявлений, чтобы наиболее эффективно решить бизнес-задачи и реализовать креатив.На платформе можно задать цель и бюджет, а умный алгоритм самостоятельно предложит наиболее релевантные варианты.
01.
Сформулируйте ДНК своего бренда

Для того, чтобы найти людей, разделяющих вашу позицию, сначала необходимо определиться с позицией своей. Большое преимущество термина «ДНК бренда» заключается в том, что его «наполнение» может быть совершенно любым.

Более того, вы можете презентовать свою ДНК в совершенно любом формате. Философия бренда/компании, ключевые преимущества, цели (или даже целая миссия) – все подойдет.

К слову, выставлять ДНК на всеобщее обозрение совсем не обязательно: это скорее история для внутреннего пользования. Впрочем, иногда соответствующие разделы встречаются на официальных сайтах компаний.

02.
Обзаведитесь социальными сетями

К выбору интернет-площадок для коммуникации спотенциальными и нынешними клиентами подходите кропотливо. Регистрация большого количества аккаунтов, чтобы «быть везде», дело весьма бессмысленное. Так вы затратите большое количество ресурсов (в том числе и временных) на ведение аккаунтов при отсутствии гарантии желаемого результата.

Выбирать нужно прежде всего те платформы, где уже зарегистрирована часть вашей аудитории или те пользователи, которых может заинтересовать продукция бренда.

Рекомендуем проанализировать свои возможности по созданию релевантного контента. Не готовы создавать вирусные ролики для TikTok – повремените с регистрацией: да, приложение уже получило бешеную популярность, но оно все еще не является мастхэвом в мире маркетинга.

03.
Создайте комфортные условия для общения

И публикации (к примеру, вовлекающие вопросы в тексте), и работа модератора должны располагать аудиторию к общению.

Оскорбления и хамство – особенно в нецензурной форме – стоит пресекать, а вот конструктивную критику – только приветствовать. Чем спокойнее и адекватнее вы реагируете на замечания, тем больше вероятность, что пользователь не будет обращаться к вам в грубом тоне.

Не менее важно прислушиваться к аудитории. Если вы предложили задать вам вопросы – на них необходимо ответить; спросили, какую тему осветить в следующих публикаций – освещайте. Когда подписчики чувствуют, что их слова имеют вес, они охотнее напишут вам еще раз.

04.
Сформируйте рубрикатор

И, да, его нужно придерживаться. Люди чувствуют себя комфортнее, когда понимают «правила игры» – ждать ли продуктовых публикаций с подробным описанием функционала, будут ли специальные посты формата «вопрос-ответ» или лучше сразу «стучаться» в личные сообщения, будут ли игры/розыгрыши идействительно ли они проводятся честно.

Спойлер: на территорию «фейковых» розыгрышей заходить не советуем, ведь избавиться от сомнительной репутации – особенно в интернете, который, как вы знаете, «все помнит» – крайне непросто. По возможности в контент-плане оставляйте место для освещения ярких актуальных инфоповодов (в других пабликах такие посты соберут большое количество комментариев, так почему бы вам не присоединиться?), а еще встраивайте в свою ленту (или публикуйте в сторис) UGC-контент: аудитории всегда приятно увидеть свой контент в официальном аккаунте любимого бренда. Опять же, это один из способов подчеркнуть значимость каждого вашего подписчика.

05.
Дарите аудитории выгоду

Выиграть в честном конкурсе может пользователь, который узнал о вашем бренде всего пару минут назад — и это правильно. Но у аудитории должен быть стимул оставаться с вами на связи: в офлайн-магазинах эту роль играют различные вариации скидочных и бонусных карт; в социальных сетях – регулярные сообщения о скидках и выгодных акционных предложениях. Кстати, полезная уникальная информация тоже является своего рода выгодой.

Важно: не забывайте, что формирование комьюнити – это непрерывный процесс. Перед вами стоит задача не просто привлечь несколько сотен/тысяч подписчиков и создать подобие закрытого клуба, а постоянно заинтересовывать новую аудиторию, постепенно превращая ее в лояльных клиентов.

ПОДВЕДЕМ ИТОГИ

Кстати, такое название для материала мы выбрали неспроста: CEO MIGEL AGENCY Андрей Мигель вместе с другими выпускниками SKOLKOVO MBA проводит самые настоящие офлайн-заседания «Книжного Клуба», где вместе с авторами участники обсуждают современную и актуальную литературу.

Узнать о клубе больше можно *здесь*.

Чтобы узнать нас лучше, вы можете прочитать раздел сайта «О нас», посетить нашу HR-страницу, изучить презентацию агентства, заглянуть в аккаунты в соцсетях и блоги:

IG
TG
VK
FB
VC.ru
Дзен
Be

А начать сотрудничество можно с помощью письма на info@migel.agency

Заполнить бриф √Презентация √

© 2017-2024 MIGEL.AGENCY
Коммуникационное агентство

АДРЕС:

Москва, Садовническая
наб. д. 9, 2 этаж

ЗАКАЗ:

+7 (495) 150-02-38
info@migel.agency

РАБОТА:

job@migel.agency

© 2017-2023 MIGEL.AGENCY
Коммуникационное агентство
‍