MIGEL.AGENCY
кейс
Дочки-Сыночки
SMM, community management, ORM (управление репутацией)
Товары для детей – всегда востребованная и популярная продукция. Для большего удобства и доступности покупателям, детские магазины стали внедрять омниканальность.
Такого рода формат подразумевает ежедневное общение с аудиторией, удержание ее и выстраивание доверительных отношений в нескольких каналах одновременно. В рамках сотрудничества с ритейлером «Дочки-Сыночки» нашей основной целью стало оказание именно комьюнити-помощи для развития сообщества.
О бренде
«Дочки-Сыночки» – федеральная сеть супермаркетов детских товаров, насчитывающая более 170 магазинов по всей России.
Целевой аудиторией ритейлера являются родители новорожденных и детей дошкольного возраста, и именно на их вовлеченность направлен наш медиаканал.
цели и задачи
  • Продвижение бренда в социальных сетях
  • Вовлечение аудитории
  • Увеличение количества подписчиков
инструменты
  • Ведение социальных сетей бренда
  • Комьюнити-менеджмент
  • Конкурсные механики
  • Комплексная аналитика. Ежемесячная отчетность о динамике в социальных сетях бренда и конкурентов
Ход работы
Для реализации поставленных задач нами был разработан план и стратегия по его осуществлению:
1
Составление Big Idea
2
Анализ аккаунтов в социальных сетях бренда
3
Наполнение вовлекающим контентом социальных сетей
4
Таргетированная реклама
5
Комьюнити-менеджмент
6
Ведение ежемесячной отчетности
В качестве Big Idea мы определили: «Дочки-Сыночки» – комьюнити для родителей. Родители всегда могут получить полезную информацию и ответы на важные вопросы.
Наполнение социальных сетей вовлекающим контентом
В целях большей эффективности ведения социальных сетей, мы разделили наши задачи на три этапа:
1
Подготовка контента для социальных сетей
2
Постинг
3
Проведение аналитики и ежемесячной отчетности
В месяц мы публикуем 30 агентских постов, содержащих конкурсные и игровые механики, вопросы к аудитории, советы родителям и 60 акционных креативов. Важную информацию о брендах, представленных в магазине «Дочки-Сыночки», для высокой вовлеченности аудитории мы разбавляем вовлекающим контентом.

В связи с большим количеством публикаций, было принято решение о разделении контента между лентой и сторис. Мы сократили количество публикаций в ленте Instagram, при этом продолжая освещать все активности ритейлера в сторис.

Еженедельное обновление хайлайтов также очень важно для поддержания связи с аудиторией.

Также нами были проведены:
1
Таргет на привлечение новых подписчиков
2
Ретаргетинг look-a-like
3
Продвижение постов на вовлечение
Комьюнити-менеджмент
Комьюнити-менеджер отвечает за поддержание репутации бренда и связь с аудиторией: модерирует комментарии, дает советы, решает вопросы, связанные с доставкой и наличием товаров в магазинах, проводит конкурсы, которые вовлекают подписчиков в общение с ритейлером, тем самым выстраивая дружественные отношения и увеличивая лояльность к бренду.
Результаты:
За полгода сотрудничества с сетью магазинов «Дочки-Сыночки» мы достигли хорошего охвата в Instagram, равного 15 миллионам пользователей.

Благодаря разработке вовлекающего контента на аккаунт в той же социальной сети подписались 40 тысяч человек.

Максимальный ER достиг отметки в 5.72%, а максимальный ERReach – 10.52%.

В социальной сети ВКонтакте статистика также имеет хорошие показатели. Так, охват достиг цифры в 14,5 миллионов, а аудитория возросла на 15,5 тысяч подписчиков.
  • Узнаваемость бренда за счет социальных сетей повысилась на 7% (согласно внутреннему исследованию компании)
  • В три раза удалось повысить ER