Социальные сети
VK, Facebook, Instagram, Одноклассники, даже TikTok, который формально не является социальной сетью, но с каждым днем все больше приближается именно к этому термину – эти платформы совершенно точно невозможно игнорировать при общении с аудиторией. Во-первых, у вас есть шанс пообщаться с потребителями (нынешними и будущими) напрямую, во-вторых – соцсети обладают ценной информацией о вашей аудитории (помимо стандартных социально-демографических характеристик это еще и детальное представление об интересах пользователей в разных сферах). В-третьих, не забывайте про стремительно развивающуюся сферу s-commerce (social commerce, продажи в социальных сетях). На момент написания текста в российском инстаграм так и не появился такой инструмент, как Shopping Tags, но вовсю развиваются другие возможности: к примеру, встроенные онлайн-магазины в приложении VK – первопроходцем в этом направлении стал AliExpress, или livestreaming – формат «продающих» стримов, который начинает пользоваться все большей популярностью на рынке.
Корпоративный блог и корпоративные медиа
Корпоративный блог отлично работает на подтверждение экспертизы того или иного бренда в своей сфере. Корпоративное же медиа (такие, как ПИК Медиа или Tinkoff Journal) скорее решают задачу по созданию заинтересованного комьюнити вокруг бренда. Также обе площадки могут выполнять и образовательную функцию: после прочтения ряда материалов потенциальный клиент сможет четко/четче сформулировать свою потребность. И уже вашей задачей будет эту потребность оптимальным способом закрыть.
СМИ
Немного классического PR. С вашей стороны – написание нативной статьи или пресс-релиза, со стороны СМИ – собственно, публикация. Текст может выполнять абсолютно любую функцию и доносить до читателей совершенно любой посыл: разумеется, при грамотном исполнении.
Официальный сайт
Какая бы активная интернет-жизнь ни велась в соцсетях, сайт все еще остается визитной карточкой бренда. Причем, многие воспринимают это буквально и не встраивают интернет-магазин, каталог товаров/услуг или что-то такое, а оформляют сайт именно как визитку: логотип, короткое описание, контакты.
Мессенджеры
Телеграм-каналы на протяжении долгого времени считаются крайне авторитетными источниками (даже если на самом деле контент для них создается недобросовестно), а приложение Viber – которое, в свое время собрало огромное количество критики, стало первым мессенджером в русскоязычном пространстве, освоившим все то же направление s-commerce. На наш взгляд, уже это является весомым аргументом для более подробного рассмотрения таких каналов коммуникации с аудиторией.
E-mail-рассылки
Напомнить клиенту о себе, проинформировать о выгодной акции или выдвинуть персонализированное предложение – осуществить это и многое другое можно посредством e-mail рассылки, одного из самых подходящих и в то же время простых в использовании инструмента. Для внедрения такого рода рассылок необходимо обладать обширной базой адресов и четко прописанным контент-планом. С одной стороны, «неизвестные и непривычные» письма не должны пугать аудиторию, с другой стороны вы не должны надоедать, иначе ваши письма попросту не откроют.
