Как получить полезный фидбек: работа бренда с аудиторией
Запомните момент запуска нового классного продукта и регистрации аккаунтов бренда в социальных сетях. Это далеко не счастливый конец истории, а только самое ее начало.
Разумеется, еще на этапе разработки концепции товара или услуги вы – будучи добросовестным производителем – задумывались о том, как принести пользу вашей будущей аудитории.
Эти усилия окупятся: как только стартовали продажи, уже аудитория может приносить пользу вам. В частности, в формате фидбека, который подскажет, какие функции или свойства продукта можно улучшить, а от каких и вовсе стоит отказаться. Но где этот фидбек искать? Сейчас расскажем.
01.
Источник первый. Статистика в социальных сетях
Показателей, на которые стоит ориентироваться, в социальных сетях немало. Рассмотрим некоторые из них:
Охват поста
Количество уникальных пользователей, которые просмотрели публикацию (не путать с «показами» — общим количеством просмотров). Высокий уровень охватов говорит о том, что вы выбрали удачное время для публикации и поставили подходяще хэштеги, а аудитория активно взаимодействовала с постом — ставила лайки, писала комментарии, сохраняла публикацию и делала репосты (это объясняется и качеством публикации, и популярностью самого продукта).
Вовлеченность
Показатель вашей онлайн-грамотности. Вовлеченность – это соотношение количества взаимодействий с публикацией к общему числу подписчиков. Проще говоря: чем выше уровень вовлеченности, тем круче и интереснее ваш контент
Просмотры и реакций на сторис
А еще «пролистывания». Instagram позволяет не просто отследить, сколько людей посмотрели ваши истории, но еще и изучить качество просмотров – если пользователь начинает скучать, он буквально пролистывает сторис. А вот если вам удалось подписчика зацепить, он может возвращаться к предыдущим историям, чтобы посмотреть их еще раз
02.
Источник второй. Прямая речь аудитории
Хотите что-то узнать? Спросите! Заканчивайте тексты постов или, к примеру, e-mail-рассылки вовлекающими вопросами, по возможности прикрепляйте специальные формы с закрытыми (посты VK) или открытыми (сторис в Instagram) вопросами, записывайте видео с обращениям к аудитории.
Конечно, не все подписчики сразу начнут строчить ответы, поэтому важно подыграть самым смелым: оперативно реагировать на их сообщения и по возможности прислушиваться к их рекомендациям. Если аудитория чувствует, что ее мнение имеет вес, она обязательно вернется к вам с новыми комментариями.
А еще не забывайте про сообщения, опубликованные вне ваших аккаунтов: например, на страницах самих пользователей или на сайтах-отзовиках.
03.
Источник третий. Исследования
При проведении качественного исследования необходимо будет пройти следующие этапы:
Выдвинуть основные гипотезы, которые станут вектором для последующих шагов.
Разработать вопросы для анкетирования Это могут как закрытые вопросы (с вариантами ответов, предложенными вами), так и открытые («Что…?», «Как…?», «Почему…?» и другие). Также можно добавить отсекающие вопросы: в зависимости от ответа аудитория может не быть допущена до следующих этапов. Необходимо это для того, чтобы максимально сузить выборку в зависимости от темы исследования.
Определить выборку и связаться с респондентами К слову, процесс общения не должен превращаться в «допрос». Чередуйте вопросы так, чтобы участники исследования не заскучали и, по возможности, предлагайте игровые механики (да, даже взрослым так будет легче выражать свое мнение).
Проанализировать результаты и сформулировать основные выводы согласно KPI Рекомендуем визуализировать результаты в формате диаграмм и графиков для более легкого восприятия большого объема информации.
подведем итоги
Принято выделять три основные источника информации от аудитории:
Статистика в социальных сетях
Ответы на прямые вопросы
Результаты исследований
Конечно, для проведения исследований необходимо достаточное количество времени и определенный уровень экспертизы в этой отрасли. За плечами специалистов MIGEL AGENCY есть уже несколько проведенных исследований (2000+ опрошенных респондентов, 7 исследуемых отраслей, несколько десятков публикаций в СМИ – вы смело можете доверить нам процесс изучения вашей индустрии.
Чтобы узнать нас лучше, вы можете прочитать раздел сайта «О нас», посетить нашу HR-страницу, изучить презентацию агентства, заглянуть в аккаунты в соцсетях и блоги:
